L’e-commerce farmaceutico tra innovazione, competenze e fiducia

L’e-commerce farmaceutico rappresenta oggi uno dei settori più dinamici dell’economia digitale italiana. La crescente domanda di servizi online legati alla salute e al benessere ha trasformato profondamente il ruolo del farmacista, chiamato a coniugare competenze scientifiche, capacità comunicative e conoscenza degli strumenti digitali.

In questo contesto si inserisce la figura del dott. Luciano Carotenuto, farmacista digitale di Atida eFarma, uno dei principali e-commerce farmaceutici in Italia, nonché fondatore de ilfarmacistadigitale.com, progetto di riferimento dedicato alla formazione e alla divulgazione sul tema della farmacia digitale e dell’innovazione nel settore.

Grazie a un’esperienza maturata direttamente sul campo e a una visione strategica orientata al digitale, Luciano Carotenuto è oggi considerato uno dei professionisti più preparati nell’ambito della vendita online farmaceutica. Lo abbiamo intervistato per comprendere meglio come funziona una farmacia online e quali competenze sono oggi indispensabili per operare con successo in questo mercato.

L’intervista al dott. Luciano Carotenuto

Come funziona oggi una farmacia online e quali sono i suoi principali punti di forza?

“Una farmacia online è una farmacia a tutti gli effetti, autorizzata dal Ministero della Salute, regolamentata dalla normativa italiana ed europea. L’attività di vendita online è consentita solo per determinate categorie di prodotti, come i medicinali da banco e senza obbligo di prescrizione (SOP e OTC), oltre a dispositivi medici, integratori, cosmetici e prodotti per il benessere. Il canale digitale permette di ampliare l’accessibilità ai prodotti e ai servizi, offrendo al consumatore informazioni chiare, contenuti educativi, assistenza professionale e un’esperienza d’acquisto comoda, sicura e trasparente. Il vero valore aggiunto non è solo la tecnologia, ma la capacità di trasferire anche online la competenza del farmacista, garantendo un approccio consulenziale, responsabile e conforme alle regole, a tutela della salute del paziente.”

Quali competenze sono oggi necessarie per lavorare nell’e-commerce farmaceutico?

“Oggi il farmacista che opera nell’e-commerce deve possedere competenze trasversali e una mentalità digitale. La preparazione scientifica e la profonda conoscenza dei prodotti restano fondamentali, ma devono essere integrate da capacità di comunicazione efficace, marketing digitale, utilizzo dei social media, comprensione delle dinamiche di vendita online e attenzione all’esperienza dell’utente. Una farmacia online è una realtà complessa, che funziona grazie alla collaborazione di molte figure professionali: team tech, marketing, commerciale, servizio clienti e logistica. In questo ecosistema il farmacista ha un ruolo centrale, perché garantisce la correttezza delle informazioni, la qualità dei contenuti e la coerenza dell’offerta con i reali bisogni del consumatore. Il farmacista digitale è parte attiva nella creazione di articoli informativi ed educativi, supporta la comunicazione verso il pubblico e si occupa anche di category management, contribuendo alla selezione dell’assortimento, all’analisi dei dati di vendita e alla costruzione di strategie orientate alla salute e al benessere delle persone. Con il progetto ilfarmacistadigitale.com ho voluto creare uno spazio di formazione e confronto proprio per accompagnare i farmacisti in questa evoluzione, aiutandoli a comprendere come il digitale possa rappresentare un’opportunità concreta di crescita professionale, senza snaturare il valore e la responsabilità del ruolo.”

Come vedi il futuro dell’e-commerce farmaceutico in Italia?

“Il futuro sarà sempre più orientato all’integrazione tra canale online e offline. L’e-commerce farmaceutico evolverà verso servizi sempre più personalizzati, supportati dalla tecnologia ma fondati sulla competenza del farmacista. La digitalizzazione non sostituisce il professionista, lo potenzia. Chi saprà investire in formazione e innovazione sarà protagonista del cambiamento.”

L’e-commerce farmaceutico in Italia è un settore in forte espansione, che richiede professionalità solide e una visione moderna della farmacia. Figure come il dott. Luciano Carotenuto, farmacista digitale di Atida eFarma e fondatore de ilfarmacistadigitale.com, dimostrano come sia possibile integrare competenze scientifiche e digitali, contribuendo allo sviluppo di modelli di vendita online affidabili, etici e orientati al paziente.